Politiek, de Paus en verspilling

De weken voorafgaand aan de gemeente verkiezingen was het druk op station Zuid. Niet perse met reizigers maar vooral met politiek actieven die probeerden om de haastende bankiers, juristen en consultants op het laatste moment te stimuleren tot…

Bezoek aan concert Bastille, wat blijft er nog wel hetzelfde?

Veranderingen zijn een gegeven en komen vaker geruisloos en traag dan plotsklaps en radicaal. Afgelopen week ben ik naar het concert van Bastille in de HMH geweest. Ook de concertbeleving is in de loop der jaren langzaamaan veranderd.   Al…

Klantgerichtheid waar je kriebels van krijgt

Iedere dag ben je een aantal keer 'consument'. Dat besef je je niet altijd omdat de service die je geleverd wordt in lijn is met je verwachting. Als dat echter onder of zelfs boven de maat is dan merk je dat, je voelt het in je buik. Afgelopen…