Artikelen door admin

Desko, een klantreis met buikpijn

Klantreizen, een veelgebruikte methode die inzicht geeft over wat de klant beleeft bij aankoop van een product of dienst. Lees en huiver zelf mijn ervaring met interieur winkel Desko.

Incheckbedrog, wachten en rookverbod – Lean in de luchtvaart

Reis jij weleens met het vliegtuig? En vertrek je dan vanaf Schiphol? Dan zal je veel in deze post herkennen. Vanuit mijn Lean verbeterbril word ik altijd maximaal geprikkeld voor, tijdens en na de vliegreis. Nog zoveel ruimte om klantenthousiasme te creëren. Deze keer richting Buenos Aires. Het begint al bij het zitplaats kiezen. Op de website van […]

'Zieke' beroepsdeformatie, Lean in het ziekenhuis

(Gastblog) Mijn werk richt zich op verbeteren. Mensen uitdagen om kritisch naar hun eigen werk, gedrag en opvattingen te kijken. Onze overtuiging is dat het altijd beter kan met als doel klantwaarde te vergroten. Deze manier van denken en kijken bestempelen we als  ‘verwonderen’ of ‘ verbazen’ en stopt niet aan het einde van een werkdag. Dit gaat […]

,

Hoe druk zal 2015 worden voor jou?

Ken jij mensen die altijd zeggen dat ze druk zijn? Heb je zelf regelmatig het gevoel niet helemaal in control te zijn? Hoe kan het toch dat sommigen relaxter hun week doorkomen dan anderen? In deze post laat ik zien wat jij kunt doen om meer af te krijgen in minder tijd en ook nog […]