'Zieke' beroepsdeformatie, Lean in het ziekenhuis

(Gastblog) Mijn werk richt zich op verbeteren. Mensen uitdagen om kritisch naar hun eigen werk, gedrag en opvattingen te kijken. Onze overtuiging is dat het altijd beter kan met als doel klantwaarde te vergroten. Deze manier van denken en kijken…

Hoe druk zal 2015 worden voor jou?

,
Ken jij mensen die altijd zeggen dat ze druk zijn? Heb je zelf regelmatig het gevoel niet helemaal in control te zijn? Hoe kan het toch dat sommigen relaxter hun week doorkomen dan anderen? In deze post laat ik zien wat jij kunt doen om meer…

Jaareinde, Hoe haal jij het maximale uit jouw beoordelingsgesprek?

Wie herkent dat? Fluisterende collega's en een geprikkelde manager die zich terugtrekt? Vraag jij je daarbij ook af hoe het komt dat die ene collega altijd de beste beoordeling krijgt? Na het lezen van deze blog weet jij hoe je jouw beoordelingsgesprek…

Wees aardig, iedereen voert dagelijks zijn eigen gevecht

,
https://www.youtube.com/watch?v=cDDWvj_q-o8 Soms erger je je mateloos. Bijvoorbeeld als je aan het wandelen bent en het bejaarde stel voor je loopt tergend langzaam. Of bij het stoplicht, dat staat al tijden op groen en de auto vooraan begint…

ZZP'ers en HNW, het failliet van coffeeshops?

,
Het is dinsdagochtend 9.30 uur en ik zit in een coffeeshop in Utrecht. Voor mij een lekkere dampende kop koffie met daarbij een nieuwe editie van de krant, aangeboden door Bagels & Beans. Doordat ik de serveerster voor de derde keer aan…

Wat jij kunt doen om (team) prestaties te verbeteren, van transpiratie naar transparantie

Vraag jij je weleens af waarom jij en je team bestaan? En weet je ook waar jouw bedrijf heen wil wil de komende 2 jaar? Of doet iedereen 'gewoon dagdagelijks' zijn best en kijken we waar we uitkomen. Als het dan slecht gaat komt dat dan door…

Hoe complimenten jou helpen beïnvloeden

Wanneer heb jij voor het laatst een compliment uitgedeeld? Mijn aanname is langer dan 24 uur geleden. Dat is bijzonder want bijna niks is makkelijker dan een compliment geven. Gewoon even zeggen dat je blij bent dat je iemand kent, dat hij…

Klantgerichtheid waar je kriebels van krijgt

Iedere dag ben je een aantal keer 'consument'. Dat besef je je niet altijd omdat de service die je geleverd wordt in lijn is met je verwachting. Als dat echter onder of zelfs boven de maat is dan merk je dat, je voelt het in je buik. Afgelopen…

Wat bedoel je nou eigenlijk echt te zeggen?

'Zeg wat je doet, en doe wat je zegt' is voor mij persoonlijk een heel belangrijke norm bij het samenwerken. Dat is alleen wel heel lastig als jouw gesprekspartner koning(in) is in vage teksten en positief verhullen. Stel je de volgende situatie…