Hoe complimenten jou helpen beïnvloeden
OrganisatieWanneer heb jij voor het laatst een compliment uitgedeeld? Mijn aanname is langer dan 24 uur geleden. Dat is bijzonder want bijna niks is makkelijker dan een compliment geven. Gewoon even zeggen dat je blij bent dat je iemand kent, dat hij…
Klantgerichtheid waar je kriebels van krijgt
OrganisatieIedere dag ben je een aantal keer 'consument'. Dat besef je je niet altijd omdat de service die je geleverd wordt in lijn is met je verwachting. Als dat echter onder of zelfs boven de maat is dan merk je dat, je voelt het in je buik. Afgelopen…
Wat bedoel je nou eigenlijk echt te zeggen?
Organisatie'Zeg wat je doet, en doe wat je zegt' is voor mij persoonlijk een heel belangrijke norm bij het samenwerken. Dat is alleen wel heel lastig als jouw gesprekspartner koning(in) is in vage teksten en positief verhullen.
Stel je de volgende situatie…
Het Jippie moment
Cultuur, OrganisatieVaak blinken onze gesprekken uit wat betreft oppervlakkigheid. Je kunt het hebben over de seksuele escapades van Onno Hoes, de kroning van Willem Alexander of de miljard dollar boete van de Rabobank, maar is het niet veel leuker om over onderwerpen…
Verbazend makkelijk! 7 praktische tips die morgen jouw sales verhogen
OrganisatieHet lijkt soms heel moeilijk, en sommigen trekken dan de conclusie; 'ik ben niet commercieel genoeg of het product is te duur'. Vaak zit het anders, ligt het niet aan de prijs of de commercialiteit maar aan de bewandelde route. Het gaat om de…
Neem feedback serieus of vraag er anders niet om!
OrganisatieHet is mijn stellige overtuiging dat een onderneming alleen kan voortbestaan als de diensten en producten naadloos aansluiten bij de behoeften van de klant. Feedback (of feedforward zoals laatst iemand zei) is daarvoor DE manier. Bemoedigend…
Graag wil ik je een verhaal vertellen
OrganisatieAfgelopen weekend was de (halve) marathon in Amsterdam, het was alweer meer dan 3 jaar geleden sinds mijn laatste deelname. Blijft indrukwekkend, 15.000 lopers die allemaal klaar staan om 21 kilometer te gaan rennen. Minstens zo veel mensen…
Waarom managers hun medewerkers ruimte moeten geven om te overleven
OrganisatieHet was weer een week vol verbazingen. Zo heeft de heer Knot als baas van de Nederlandse Bank laten weten dat hij uit zeer betrouwbare bron , 'zijn onderbuik gevoel', heeft vernomen dat de recessie over is. Verbazend dat hij deze uitspraak…
Hoe de crisis en de val van Lehman Brothers de wereld niet veranderde
Cultuur, OrganisatieHet is verbazing wekkend maar ik kan niet anders dan concluderen dat er niet veel is veranderd vanuit het oogpunt van consumenten, banken, media en overheid. Morgen kan en zal zon crisis weer gebeuren. Tijdelijk ander geschrokken gedrag is nog…