Het Jippie moment

,
Vaak blinken onze gesprekken uit wat betreft oppervlakkigheid. Je kunt het hebben over de seksuele escapades van Onno Hoes, de kroning van Willem Alexander of de miljard dollar boete van de Rabobank, maar is het niet veel leuker om over onderwerpen…

Verbazend makkelijk! 7 praktische tips die morgen jouw sales verhogen

Het lijkt soms heel moeilijk, en sommigen trekken dan de conclusie; 'ik ben niet commercieel genoeg of het product is te duur'. Vaak zit het anders, ligt het niet aan de prijs of de commercialiteit maar aan de bewandelde route. Het gaat om de…

Neem feedback serieus of vraag er anders niet om!

Het is mijn stellige overtuiging dat een onderneming alleen kan voortbestaan als de diensten en producten naadloos aansluiten bij de behoeften van de klant. Feedback (of feedforward zoals laatst iemand zei) is daarvoor DE manier. Bemoedigend…

Graag wil ik je een verhaal vertellen

Afgelopen weekend was de (halve) marathon in Amsterdam, het was alweer meer dan 3 jaar geleden sinds mijn laatste deelname. Blijft indrukwekkend, 15.000 lopers die allemaal klaar staan om 21 kilometer te gaan rennen. Minstens zo veel mensen…

Waarom managers hun medewerkers ruimte moeten geven om te overleven

Het was weer een week vol verbazingen. Zo heeft de heer Knot als baas van de Nederlandse Bank laten weten dat hij uit zeer betrouwbare bron , 'zijn onderbuik gevoel', heeft vernomen dat de recessie over is. Verbazend dat hij deze uitspraak…

Hoe de crisis en de val van Lehman Brothers de wereld niet veranderde

,
Het is verbazing wekkend maar ik kan niet anders dan concluderen dat er niet veel is veranderd vanuit het oogpunt van consumenten, banken, media en overheid. Morgen kan en zal zon crisis weer gebeuren. Tijdelijk ander geschrokken gedrag is nog…

4 manieren waardoor je klanten kunt verrassen en binden

Een smsje, een onverwacht kado of een flesje water. Je klant verrassen en binden is helemaal niet zo moeilijk. Het zijn vaak maar kleine dingen. Mijn ervaringen met call centers zijn niet al te best. Als je na een eindeloos keuzemenu al de juiste…

Selectieve perceptie als gedeeltelijke aanjager van toeval

,
Best apart, je leest iets, of schrijft erover, en opeens ervaar je het onderwerp veel vaker dan voorheen. Laatst schakelde ik per ongeluk in op het jeugdjournaal en daar was een item over een speelgoed ruilbeurs in Utrecht. Op het NOS nieuws…

4 factoren die succesvolle verandering beïnvloeden

Het is leuk om reacties te ontvangen. Vorige week reageerde Jasper (zie rechts) op de zweefmolen. In een notendop verbaasde hij zich hoe het kan dat wij in Nederland met onze sterke innovatie en vooraanstaande technologie op een festival als…