4 manieren waardoor je klanten kunt verrassen en binden

Een smsje, een onverwacht kado of een flesje water. Je klant verrassen en binden is helemaal niet zo moeilijk. Het zijn vaak maar kleine dingen. Mijn ervaringen met call centers zijn niet al te best. Als je na een eindeloos keuzemenu al de juiste…

Selectieve perceptie als gedeeltelijke aanjager van toeval

,
Best apart, je leest iets, of schrijft erover, en opeens ervaar je het onderwerp veel vaker dan voorheen. Laatst schakelde ik per ongeluk in op het jeugdjournaal en daar was een item over een speelgoed ruilbeurs in Utrecht. Op het NOS nieuws…

4 factoren die succesvolle verandering beïnvloeden

Het is leuk om reacties te ontvangen. Vorige week reageerde Jasper (zie rechts) op de zweefmolen. In een notendop verbaasde hij zich hoe het kan dat wij in Nederland met onze sterke innovatie en vooraanstaande technologie op een festival als…

Blog: verbazing over vercommercialisering van kassa personeel

Vercommercialisering van de kassa. Herken je dat? Bij twee pistoletjes, een jus en een Vifit vraagt de mevrouw bij de Kiosk of je er niet misschien een Snicker bij wilt (vindt u dit niet genoeg mevrouw)?  Bij de benzinepomp vragen ze na betalen…

Beter een verre twitter dan een persoonlijke contact

,
Een aantal weken geleden vloog ik met KLM. Aan het einde van de vlucht werd ik bedankt voor de keuze voor KLM. Niets bijzonders. Maar nu was een nieuwe zin toegevoegd. 'KLM is nu ook op Twitter en Facebook, 24/7 bereikbaar en altijd binnen…

Kennisdelen op werk kan 35.000 EUR kan opleveren

Onlangs was ik bij Dixons op de kinkerstraat voor de aanschaf van een Apple apparaat. Toen ik aan de beurt was kreeg ik helaas het antwoord dat het door mij gewenste product zo weinig verkocht wordt en dat ze daarom enkel op een aantal vestigingen…

blijven verbazen....

, , , ,
Daar zit ik dan; helemaal klaar voor mijn eerste blogpost. In mijn rugzak een klein beetje blogervaring als gevolg van mijn wereldreis. Plus een klein boekje gover blogervaringen. Belangrijkste les die ik daaruit haalde; gewoon beginnen. Here…