Berichten
Neem feedback serieus of vraag er anders niet om!
OrganisatieHet is mijn stellige overtuiging dat een onderneming alleen kan voortbestaan als de diensten en producten naadloos aansluiten bij de behoeften van de klant. Feedback (of feedforward zoals laatst iemand zei) is daarvoor DE manier. Bemoedigend…
Hoe de crisis en de val van Lehman Brothers de wereld niet veranderde
Cultuur, OrganisatieHet is verbazing wekkend maar ik kan niet anders dan concluderen dat er niet veel is veranderd vanuit het oogpunt van consumenten, banken, media en overheid. Morgen kan en zal zon crisis weer gebeuren. Tijdelijk ander geschrokken gedrag is nog…
Beter een verre twitter dan een persoonlijke contact
Organisatie, Trends
Een aantal weken geleden vloog ik met KLM. Aan het einde van de vlucht werd ik bedankt voor de keuze voor KLM. Niets bijzonders. Maar nu was een nieuwe zin toegevoegd. 'KLM is nu ook op Twitter en Facebook, 24/7 bereikbaar en altijd binnen…