Berichten

Neem feedback serieus of vraag er anders niet om!

Het is mijn stellige overtuiging dat een onderneming alleen kan voortbestaan als de diensten en producten naadloos aansluiten bij de behoeften van de klant. Feedback (of feedforward zoals laatst iemand zei) is daarvoor DE manier. Bemoedigend…

Beter een verre twitter dan een persoonlijke contact

,
Een aantal weken geleden vloog ik met KLM. Aan het einde van de vlucht werd ik bedankt voor de keuze voor KLM. Niets bijzonders. Maar nu was een nieuwe zin toegevoegd. 'KLM is nu ook op Twitter en Facebook, 24/7 bereikbaar en altijd binnen…