Berichten

Incheckbedrog, wachten en rookverbod - Lean in de luchtvaart

Reis jij weleens met het vliegtuig? En vertrek je dan vanaf Schiphol? Dan zal je veel in deze post herkennen. Vanuit mijn Lean verbeterbril word ik altijd maximaal geprikkeld voor, tijdens en na de vliegreis. Nog zoveel ruimte om klantenthousiasme…

Beter een verre twitter dan een persoonlijke contact

,
Een aantal weken geleden vloog ik met KLM. Aan het einde van de vlucht werd ik bedankt voor de keuze voor KLM. Niets bijzonders. Maar nu was een nieuwe zin toegevoegd. 'KLM is nu ook op Twitter en Facebook, 24/7 bereikbaar en altijd binnen…