Berichten

Neem feedback serieus of vraag er anders niet om!

Het is mijn stellige overtuiging dat een onderneming alleen kan voortbestaan als de diensten en producten naadloos aansluiten bij de behoeften van de klant. Feedback (of feedforward zoals laatst iemand zei) is daarvoor DE manier. Bemoedigend…

4 manieren waardoor je klanten kunt verrassen en binden

Een smsje, een onverwacht kado of een flesje water. Je klant verrassen en binden is helemaal niet zo moeilijk. Het zijn vaak maar kleine dingen. Mijn ervaringen met call centers zijn niet al te best. Als je na een eindeloos keuzemenu al de juiste…